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此篇純粹是發洩心情用.....
醫院的工作算是服務業
"客人"就是來就診的病患或其家屬
不只是面對他們,還要應付電話或網路的諮詢等等....
有次的週六中午
我們藥局正在如火如荼的趕工(沒錯!就像工廠女工一樣)
醫師突然加速看診
我們就努力的調劑配藥核對給藥....
正忙到不可開交之際
禎爸接到一通諮詢電話
原來是有個病人早上量完飯後血糖後
發現太高就自行加重胰島素針劑的劑量
中午又量一次發現血糖雖降下稍許
但還是偏高
想詢問藥師意見是否再加打一次胰島素
基於病人安全考量下
禎爸很好心的建議他不要隨意加藥
尤其當血糖下降太低會有休克的危險
不可如此自作主張,應趕緊回診跟醫師討論
沒想到此病患聽到後
竟然大發雷霆
罵我們愛賺他的錢
他昨天才出院離開醫院
還要再回來給醫院賺一次
罵禎爸態度不好,然後一直大聲無理咆哮
最後忿忿的掛斷電話~~~
很多病人都是自己在當醫師一樣
很多的用藥都會隨意調整
但是心理不安時還要打電話諮詢醫護人員
希望我們幫他們背書似的
萬一用藥上發生事情大概又可以歸咎別人...
遇到這種不顧性命的人(這些人還蠻多的!)
給任何建議似乎只要不順他意就是服務不好
真的粉想給他一句>>>@#$%
最近在準備一些評鑑資料時發現
所有病患的意見全部都是抱怨或責罵
並不是我們真的態度很差
有很多人也會不吝於稱讚"藥師你服務很好""感謝藥師仔細的諮詢回答"~~~
但是就不會留下隻字半語(反正評鑑委員愛看證據嘛~~~~)
作這行服務業也不過想得到一些正面的肯定罷了!
尤其藥師在台灣那麼的不受重視
如果又遇上一些無理取鬧的人時
心情又可以鬱卒好幾天~~~
(還有好些案例,有空再描述.....)
醫院的工作算是服務業
"客人"就是來就診的病患或其家屬
不只是面對他們,還要應付電話或網路的諮詢等等....
有次的週六中午
我們藥局正在如火如荼的趕工(沒錯!就像工廠女工一樣)
醫師突然加速看診
我們就努力的調劑配藥核對給藥....
正忙到不可開交之際
禎爸接到一通諮詢電話
原來是有個病人早上量完飯後血糖後
發現太高就自行加重胰島素針劑的劑量
中午又量一次發現血糖雖降下稍許
但還是偏高
想詢問藥師意見是否再加打一次胰島素
基於病人安全考量下
禎爸很好心的建議他不要隨意加藥
尤其當血糖下降太低會有休克的危險
不可如此自作主張,應趕緊回診跟醫師討論
沒想到此病患聽到後
竟然大發雷霆
罵我們愛賺他的錢
他昨天才出院離開醫院
還要再回來給醫院賺一次
罵禎爸態度不好,然後一直大聲無理咆哮
最後忿忿的掛斷電話~~~
很多病人都是自己在當醫師一樣
很多的用藥都會隨意調整
但是心理不安時還要打電話諮詢醫護人員
希望我們幫他們背書似的
萬一用藥上發生事情大概又可以歸咎別人...
遇到這種不顧性命的人(這些人還蠻多的!)
給任何建議似乎只要不順他意就是服務不好
真的粉想給他一句>>>@#$%
最近在準備一些評鑑資料時發現
所有病患的意見全部都是抱怨或責罵
並不是我們真的態度很差
有很多人也會不吝於稱讚"藥師你服務很好""感謝藥師仔細的諮詢回答"~~~
但是就不會留下隻字半語(反正評鑑委員愛看證據嘛~~~~)
作這行服務業也不過想得到一些正面的肯定罷了!
尤其藥師在台灣那麼的不受重視
如果又遇上一些無理取鬧的人時
心情又可以鬱卒好幾天~~~
(還有好些案例,有空再描述.....)
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